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电商行业短信解决方案

2019-12-25 19:04

  行业背景
 
  随着行业参与者数量的提高,电商提供的商品种类更全、选择更多,且各类促销、宣传活动也更加频繁,导致各类电商均堆积了海量信息。上述趋势导致用户从各类电商筛选甄别出适合自身购物需求的信息难度增加,网络购物时间成本增加,且经常由于理解沟通中的偏差出现购买商品不符预期的情形,网络购物用户体验下降。而从电商和品牌商的角度而言,随着行业竞争的加剧,各项营销活动有效触达最终用户的难度不断增加。
 
  电商行业短信解决方案
 
  应用场景
 
  凯力优化科技为电商企业提供基于移动互联的融合通信、移动客服、移动营销、交易验证、物流跟踪、客户关怀等移动信息服务,为电商企业提供从基础通信资源的整合导入到具体应用实施的一整套移动电商解决方案。
 
  一、登录、验证码
 
  1、手机登录、手机找回密码、开通手机动态密码;
 
  2、账户异常安全短信提醒等。
 
  二、支付功能
 
  1、手机动态口令、无线支付、安全保护问题;
 
  2、开启/关闭余额支付功能;
 
  3、管理数字证书等。此外,客户公司可根据商城与客户之间应用防伪查询,依据短信平台数据的防伪应用开辟商品防伪码查询机制。
 
  三、各类通知
 
  1、卖家能享受到付款通知、发货通知及跟踪物流状态查询等等;
 
  2、降价通知,配合某商城的降价通知模块,可根据客户要求发送降价通知短信给到客户,使客户第一时间得知自己心仪的产品的最新价格走向。可有效的提高客户满意度也可一定的激进商城的销售业绩;
 
  3、促销通知,商城每逢有促销活动时,可以将促销的时间、地点、内容等通过助通的短信平台即时发送给会员(顾客),还可以要求会员(顾客)将此促销信息保存,凭此促销短信享受促销优惠,以便统计分析促销的效果;
 
  4、积分通知,商城的管理部门运用本系统可以定期(如每周一次)将会员(顾客)的积分和各积分等级的奖品发送到会员的手机,不仅使会员及时了解到自己的积分,也可抓住用户积分换物的心理丰富客户的消费动机;
 
  5、订单状态查询,当客户完成的选购后,商城可以通过助通的短信平台将客户的订单信息发送到客户手机端,如产品的价格、送货地址等等。在后续的消费跟踪中,客户也可通过短信的方式时时查询订单的状态。这种直观的方式缓解了客户消费过后与等待商品过程中产生的急切心理,这对提高客户满意度很有帮助。
 
  四、节日关怀
 
  1、节日关怀祝福每逢节假日,系统可自动对会员用户,发送节日祝福;
 
  2、系统可自动对过生日的会员用户,发送温馨生日祝福。
 
  客户收益
 
  信息化高度集成,集成了短信平台等信息化工具,进一步提高服务响应速度和客户体验提高了客户的购物感受;同时利用短信完善和优化了公司的物流、订单处理等各个流程,减轻了内部的复杂工作流,使得O2O商家可以真正为客户提供一个轻松和便捷的购物体验环境,节约他们网络购物的学习成本和时间成本,也可以成为电商、品牌商增加用户曝光、获取用户流量的重要渠道。
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